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白沙街是江门的中心老城区，人口密度大、老龄化程度高，老旧小区邻里间引发的矛盾纠纷多发高发。今年以来，白沙街的人民调解员，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，用实际工作践行“枫桥经验”，积极总结提炼调解工作经验，通过践行群众路线、打出“普法”+“调解”组合拳等有效方式，当好纠纷调解“和事佬”，努力让矛盾化于萌芽、止于诉前。2023年以来，共调解邻里矛盾纠纷554起，为和谐的经济社会环境保驾护航。

深入基层、走访群众、排查纠纷

白沙街人民调解员坚持落实好矛盾纠纷排查制度，利用巡访、巡查的方式了解社情民意，及时发现化解辖区矛盾纠纷的“弱信号”。2023年6月，良化北社区调解员在走访居民楼时发现，良化新村北某栋居民李某与赵某因房屋漏水问题发生纠纷，各方就漏水原因和修复要求各执一词，交涉许久一直未能达成一致。据了解，李某就家中天花板渗水问题与楼上的住户赵某协商，但赵某表示不是他家漏水，拒不处理。社区调解员在现场对纠纷事实情况进行梳理，安抚双方情绪。经过调解员的耐心劝导，最终双方达成由赵某解决渗水问题的约定。

实地调查、厘清因果、释法说理

人民调解员通过实地调查，还原事件真相，提炼出矛盾纠纷的起因、发展以及引发纠纷的关键性要素，进而提出调解方案、解决纠纷。2023年6月，西园社区居民张小姐致电12345反映白沙大道某栋六楼在施工装修期间，装修人员将重型机械搬上六楼且没有按照正常操作进行装修，导致楼层产生震动，楼下墙体出现裂缝。接到张小姐的投诉后，西园社区调解员到现场向张小姐等居民了解情况。调解员与专业维修人员在现场仔细查看楼下墙体出现裂痕的情况，总结出六楼住户装修操作不当影响楼宇结构，导致墙体出现裂缝的初步结论。随后调解员联同社区民警、维修人员一起对六楼住户展开劝导工作，晓之以理，动之以情，希望六楼住户能够换位思考，为大家的利益着想，及时解决装修不当产生的安全隐患。最终六楼住户表示愿意承担墙体裂缝维修费用，并承诺采用规范方式进行装修，问题得到成功解决。

积极引导、精准发力、普法教育

从调解实践来看，大多数的矛盾纠纷都与群众缺乏相关法律知识有直接或者间接的关系。因此，人民调解员在调解的过程中积极引导矛盾纠纷当事人平息纷争，同时，注重普法教育，结合矛盾纠纷类型，宣传相关政策和法律法规，把增强人民群众的法治意识和法治观念与调处平息纠纷有机结合，既巩固和发展人民调解工作，又促进普法和依法治理工作。调解员在调解中普法，在普法中调解，精准发力高效解纷，打好“调解”+“普法”组合拳。2023年6月，良化南社区居民陈某用剪刀把港口一路部分片区的电线全部剪掉，导致大面积停电事故发生。居民代表周先生希望能追究陈某的责任，但由于陈某是精神病人且无力承担赔偿金额，周先生请求良化南社区调委会帮助进行调解。社区法律顾问立即介入，请来陈某的丈夫林某对其进行释法普法工作，告知林某，作为陈某的监护人，林某需要对被监护人给他人造成的损害承担民事责任。还对林某提出了做好监管人的要求，希望其看管好陈某，防止类似事件继续发生。在社区调委会、法律顾问、民警的联合调处下，林某主动承担了电线的维修费用，联系了电网公司对电线进行维修处理，街坊邻居们表示满意。就此，一宗邻里纠纷得到了妥善的处理和解决。