□本网记者 洪凌霄 福建长安网记者 林巧玲 通讯员 张婷

(资料图片仅供参考)

“年纪大了，出行有时候不大方便，多亏了你们手把手教我，以后办事可以在手机上全部解决，真是太感谢了。”近日，在诏安县霞葛镇司下村网格员江英才的细心指导下，70岁的赖阿姨通过“平安漳州E家”小程序平台上的“便民服务”板块快速高效地办理了养老保险业务。

这是诏安县深化平安建设，创新基层社会治理，不断提升群众获得感、幸福感、安全感的生动实践。近年来，该县积极探索基层治理协同化管理模式，把社会治理的重心放在基层，从小处着眼、从末端发力，深化“2+N暨乡村(社区)110”建设，建强网格化信息平台，推动群众诉求“网上网下”联动办理、快速办理和及时反馈，用好用活“微治理”，谱写着民生“大文章”。

“微网格”里的大平安

“上报事件要上传图片，事件办理结束后也要有当事人的评价……”3月2日，诏安县召开网格事件闭环管理业务培训会，针对“漳州市社会治理智治平台”开展业务培训。

这样的培训会在诏安县时常举办。该县结合“漳州市社会治理智治平台”实战应用、“平安漳州E家”小程序应用推广，采用政法委统筹、行业主管部门管理指导的方式，多次组织开展县乡村三级网格员全员培训，让新上任的网格员快速掌握工作技能，切实提升基层社会“微治理”水平。

社会治理千头万绪，排忧解难千方百计。为破解这个基层治理难题，近年来，诏安县搭建起大整合、高共享、深应用的城乡末端社群感知系统，构建纵向到底、横向到边的便民服务网络。

“我把从培训会上学到的技能用在解决老百姓的事情上，现在他们对我们可满意了。”这位颇有成就感的网格员陈锐斌来自诏安县文峰社区。

据他介绍，为更好地服务辖区居民，文峰社区在5个单元网格的基础上，再按小区、居民群居等实际情况细化成10个小网格。并且积极发动辖区居民小组组长、退休党员、热心群众加入“微网格”队伍，组成一支有组织协调能力、战斗力的网格员队伍，进一步织密“微网格”，助力“小网格”撑起治理“大格局”。

基层治理的“最后一米”

“别生气，这事我们一定帮你们俩解决好!”日前，诏安县四都镇西峤村的网格员许松川在日常走访中，发现两位村民因果树种植问题发生纠纷。

协调未果后，许松川及时通过“平安漳州E家”的事件上报功能，将此事上报四都镇网格平台。镇级网格员了解基本情况后，鉴于情况较为复杂，马上上报有关领导，由镇领导召集人员分析研判。最终，在四都镇综治中心、司法所、村干部等的共同努力下，事件得以圆满解决。

此次纠纷快速化解，为两村合力破解矛盾纠纷化解难题提供了可借鉴经验。事后，许松川通过“平安漳州E家”及时反馈事件办理结果，实现网格事件闭环管理。

除智治平台外，诏安县还通过社区工作群、小区业主群、行业工作群等微信群架设联系服务群众的桥梁，深化“指尖服务”，全天候不间断查看网格内人、事、物等有关情况，流转网格事件，针对“小网格”提供精准服务，打通基层治理“最后一米”。

线上线下“两条腿”走路，打通数据壁垒，畅通流转渠道……诏安县就这样最大限度地把问题解决在基层，形成了线上线下、纵向横向无缝链接的闭环处置机制。现在，一遇到难题就上报网格事件，俨然成为当地群众的一种新风气。

“多网合一”实现全覆盖

“一套人马一张网，人在网中走、事在格中办，网格全覆盖、一网管全域。”为实现这样的基层社会治理工作新格局，诏安县以综治网格为基础，将各级职能部门在基层设置的多个网格整合为一个综合性网格。

“这张网要统筹网格内党建、社会保障、综合治理、应急管理等工作，推动实现‘多网合一’。”据诏安县委政法委介绍，为更好地服务保障基层社会治理，该县将网格打造成排查安全隐患、化解矛盾纠纷、宣传政策法规、服务人民群众的前沿阵地。

治理为基，服务为本。诏安县充分发挥网格治理短平快的特点，将网格员化身为“巡查员”“先锋员”“宣传员”“劝导员”等多重身份，开展“多网合一”管理模式，让网格体系融入基层治理，提升服务质量，增强民生效能，走出一条现代化的治理之路。

据统计，2022年，诏安县网格员共发现、上报网格事件122907件，已全部办结，事件及时办结率达到100%。